De definitie die TMA hanteert bij Klantgerichtheid is: De wensen en behoeften van de klant onderzoeken en hiernaar handelen, rekening houdend met de kosten en baten voor de eigen organisatie.
Deelnemers die deze cursus volgen leren waarom klantgerichtheid zo belangrijk is. Ze krijgen aanwijzingen hoe ze hun klantgerichtheid kunnen verbeteren om er voor de organisatie meer voordeel uit te halen.
De opbouw van de cursus is als volgt:
Module 1 | Cursus competentie Klantgerichtheid | |
---|---|---|
Les 1 | Les 1 competentie 'Klantgerichtheid' | |
Les 2 | Les 2 competentie 'Klantgerichtheid' | |
Les 3 | Les 3 competentie Klantgerichtheid | |
Les 4 | Les 4 competentie Klantgerichtheid | |
Les 5 | Bonusles: achterliggende drijfveren |
Powered By WP Courseware
Recente reacties